Qual a relevância prática deste curso?

A sociedade em geral e as organizações em particular vivem hoje um período enorme transformação, resultante do processo de integração de ferramentas de inteligência artificial, do qual emergem novas responsabilidades e expectativas crescentes de eficiência e eficácia.

Neste processo de transformação, onde coexistem níveis de literacia digital muito diferentes, assistimos a profundas alterações na natureza das funções e nas próprias relações de trabalho. O que origina o surgimento de novos tipos de conflitos: tensões entre profissionais com perfis de competências tecnológicas diferentes, conflitos éticos na tomada de decisão assistida por IA, conflitos resultantes da dificuldades de comunicação em ambientes híbridos e altamente digitalizados, entre muitos outros.

Pelo que estas distintas naturezas de conflito, requerem uma nova abordagem no seu processo de prevenção, gestão e resolução, de forma a preservar o clima organizacional.

Neste sentido, o curso Gestão de Conflitos na Era da Inteligência Artificial (IA), visa dotar os profissionais de novas ferramentas práticas para prevenir, compreender e resolver conflitos de forma construtiva, promovendo relações de trabalho mais colaborativas, essenciais para o bem-estar e felicidade organizacional.

"Um novo olhar sobre a Gestão de Conflitos."

O que vai aprender a fazer?

No final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Identificar a natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito na Era da IA;

• Reconhecer qual o seu estilo de abordagem de conflitos;

• Selecionar e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito;

• Desenvolver as atitudes e os comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos;

• Construir relacionamentos colaborativos e ambientes de trabalho saudáveis.

Qual a estrutura curricular?

A estrutura curricular deste curso, encontra-se organizada nas seguintes unidades de estudo:

• Tipologias e dinâmicas de conflito nas organizações

  • O conflito: conceitos-chave

  • Tipos de conflito

  • Fontes de conflito no contexto organizacional

  • Impactos do conflito

• Estilos de Gestão de Conflitos

  • Modelos de gestão de conflitos

  • Estilos de resposta ao conflito

  • Determinantes do estilo pessoal

• Comunicação e Gestão Emocional em Situações de Conflito

  • Emoções e conflito

  • Comunicação assertiva e eficaz

  • Ferramentas práticas

• Resolução e Negociação de Conflitos

  • Processo de resolução de conflitos

  • Negociação em contexto organizacional

  • Prevenção e melhoria contínua

• O impacto da Inteligência Artificial na Gestão de Conflitos

• Exercícios Práticos

Quem são os destinatários?

Este curso destina-se a:

• Gestores, diretores, coordenadores, técnicos, assistentes técnicos e outros profissionais com interesse nesta temática.

Confere certificação?

A conclusão com aproveitamento deste curso, permite ao participante o acesso ao Certificado de Formação Profissional registado na plataforma oficial criada pelo Estado Português para o efeito (SIGO - Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).

Quais os requisitos técnicos necessários?

Para frequentar este curso é essencial dispor um Equipamento Tecnológico com ligação à internet, detentor de ecrã de trabalho (computador, tablet ...), sistema de vídeo e áudio.

Todas as sessões do cursos decorrerão em formato síncrono, sendo o acesso às mesmas realizado através da plataforma de e-learning, na qual serão disponibilizados todos os recursos respeitantes a cada uma das sessões do curso.