Qual a relevância prática deste curso?
A Administração Pública vive hoje um período enorme transformação, resultante do processo de digitalização dos serviços e da integração de ferramentas de inteligência artificial, do qual emergem novas responsabilidades e expectativas crescentes de eficiência, transparência e capacidade de resposta ao cidadão.
Neste processo de modernização, onde coexistem níveis de literacia digital muito diferentes, assistimos a profundas alterações na natureza das funções e nas próprias relações de trabalho. O que origina o surgimento de novos tipos de conflitos: tensões entre profissionais com perfis de competências tecnológicas diferentes, conflitos éticos na tomada de decisão assistida por IA, conflitos resultantes da dificuldades de comunicação em ambientes híbridos e altamente digitalizados, entre muitos outros.
Pelo que estas distintas naturezas de conflito, requerem uma nova abordagem no seu processo de prevenção, gestão e resolução, de forma a preservar o clima organizacional, a necessária cooperação entre serviços e por sua vez a qualidade do serviço ao cidadão.
Neste sentido, o curso Gestão de Conflitos Emergentes da Era da Inteligência Artificial (IA) na Administração Pública (AP), visa dotar os profissionais de novas ferramentas práticas para prevenir, compreender e resolver conflitos de forma construtiva, promovendo relações de trabalho mais colaborativas, essenciais a uma Administração Pública inovadora, eficaz e centrada nas pessoas.
"Um novo olhar sobre a Gestão de Conflitos."
O que vai aprender a fazer?
No final do curso, o participante deverá ser capaz de:
Identificar a natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito na Era da IA;
Reconhecer qual o seu estilo de abordagem de conflitos;
Selecionar e adequar as estratégias de atuação a cada situação de conflito;
Desenvolver as atitudes e os comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos;
Construir relacionamentos colaborativos e ambientes de trabalho saudáveis.
Qual a estrutura curricular?
A estrutura curricular deste curso, encontra-se organizada nas seguintes unidades de estudo:
Tipologias e dinâmicas de conflito
As especificidades do conflito online
Técnicas de comunicação empática e construtiva
Técnicas de negociação e mediação de conflitos
Estratégias de gestão e resolução de conflitos
Quem são os destinatários?
Este curso destina-se a:
Dirigentes, técnicos superiores, assistentes técnicos e outros profissionais da administração pública com interesse nesta temática.
Confere certificação?
A conclusão com aproveitamento deste curso, permite ao participante o acesso ao Certificado de Formação Profissional registado na plataforma oficial criada pelo Estado Português para o efeito (SIGO - Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).
Quais os requisitos técnicos necessários?
Para frequentar este curso é essencial dispor um Equipamento Tecnológico com ligação à internet, detentor de ecrã de trabalho (computador, tablet ...), sistema de vídeo e áudio.
Todas as sessões do cursos decorrerão em formato síncrono, sendo o acesso às mesmas realizado através da plataforma de e-learning, na qual serão disponibilizados todos os recursos respeitantes a cada uma das sessões do curso.
